Si un cliente pide un cambio o reembolso, antes de darle una respuesta, se recomiende que llame a la aerolínea o GT Trends. Las reglas sobre reembolsos y cambios cambian constantemente, y no son iguales en todas las aerolíneas.

Por ejemplo, muchas aerolíneas han relajado sus reglas sobre boletos no-reembolsable y cobran una tarifa para cambios; sin embargo otras no permiten reembolsos o cambios. Cuando hables con la aerolínea o GTT, el representante requiere la clave de la tarifa para poder proveer la información necesaria. Cuando posible, trata de hacer cualquier cambio ante del día del vuelo. Es posible que se requiera que el boleto original sea mandado a la aerolínea, con la forma de pago para los cargos del cambio.